Cambios, Devoluciones y Garantía

Fecha de última actualización: 4 de junio de 2026

1. Alto Calzados CL

En Alto Calzados CL, queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y confiable. Por eso, hemos diseñado una política de cambios, devoluciones y garantía pensada para acompañarte antes y después de recibir tu pedido, siempre en conformidad con la Ley del Consumidor en Chile.

2. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya entrado en proceso de preparación, despacho o gestión logística.

Para solicitar la cancelación, escríbenos a hola@altocalzados.cl indicando tu número de orden y el motivo de la solicitud.

Después de este plazo, o si el pedido ya se encuentra en preparación, no siempre será posible cancelarlo, ya que la compra puede haber avanzado en nuestro proceso logístico.

3. Garantía Legal: Tu Derecho ante Fallas del Producto

Si recibes un producto dañado, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo que compraste, cuentas con la Garantía Legal durante los primeros seis meses desde la recepción de tu compra, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

En estos casos, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

• Devolución del dinero pagado.

Para evaluar la solicitud, podremos pedir fotografías, videos u otros antecedentes que permitan verificar el estado del producto y la situación reportada.

En casos aprobados por Garantía Legal, Alto Calzados CL cubrirá los costos de envío asociados al proceso correspondiente.

La Garantía Legal aplica exclusivamente para fallas de fabricación, defectos del producto o errores atribuibles al despacho. No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, intervención del producto, lavado inadecuado, exposición a condiciones extremas o uso distinto al recomendado.

4. Devolución por Arrepentimiento

En compras realizadas online, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.

Además, como política comercial extendida de Alto Calzados CL, aceptamos solicitudes de devolución por arrepentimiento hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• Debe estar en perfectas condiciones.

• No debe presentar marcas de uso en la suela, interior, plantilla o exterior.

• Debe ser devuelto con su caja, empaques, etiquetas y accesorios originales, si corresponde.

• Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

En devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente, salvo que exista una falla del producto o un error atribuible a Alto Calzados CL.

5. Cambios de Talla

Sabemos que elegir la talla correcta es importante, especialmente en calzado. Por eso, ofrecemos cambios de talla dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso y en perfectas condiciones.

Para solicitar un cambio de talla, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• No haber sido usado.

• No presentar marcas en la suela, interior o exterior.

• Mantener su caja, empaque y accesorios originales.

• Estar en condiciones aptas para una nueva venta.

Costos de envío en cambios de talla

Para mantener una política justa:

• El cliente cubre el costo del envío para devolver el producto original.

• Alto Calzados CL cubre el costo del envío de la nueva talla, cuando el cambio sea aprobado y exista disponibilidad de stock.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas, como cambio por otro modelo disponible, crédito en tienda o devolución, según corresponda.

6. Productos que no Admiten Devolución por Arrepentimiento o Cambio de Talla

Por razones de higiene, uso y control de calidad, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento ni cambios de talla en los siguientes casos:

• Productos usados.

• Productos con marcas de uso en la suela, plantilla, interior o exterior.

• Productos dañados por mal uso.

• Productos lavados, intervenidos, modificados o reparados por terceros.

• Productos sin su empaque original, caja o accesorios cuando estos sean necesarios para su reventa.

• Productos adquiridos en liquidación final, outlet o promociones especiales informadas como venta final, salvo en casos de Garantía Legal.

La Garantía Legal siempre aplica cuando exista una falla de fabricación, defecto del producto o error atribuible a Alto Calzados CL.

7. Plazos de Reembolso

Una vez que la devolución sea recibida, revisada y aprobada por nuestro equipo, el reembolso será gestionado al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El plazo estimado para que el dinero se vea reflejado puede variar según el método de pago, banco o procesador utilizado, pero normalmente puede tomar entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

Si no fuera posible realizar el reembolso al medio de pago original, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar una alternativa segura.

Te notificaremos por correo electrónico durante las etapas relevantes del proceso.

8. Cómo Iniciar una Devolución, Cambio o Solicitud de Garantía

Para garantizar un proceso claro y ordenado, sigue estos pasos:

Paso 1 — Contáctanos

Escríbenos a hola@altocalzados.cl indicando:

• Número de orden.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Si corresponde: talla actual y talla solicitada.

• Si es por falla o error de producto: adjunta fotos o videos que muestren claramente la situación.

Paso 2 — Espera nuestras instrucciones

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Si la solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección correcta de nuestro centro de recepción o el procedimiento correspondiente.

Paso 3 — Envía el producto

El producto debe ser enviado correctamente embalado, con su caja, empaque y accesorios originales, cuando corresponda.

No recomendamos enviar productos sin autorización previa, ya que esto puede generar demoras significativas en el procesamiento de tu solicitud.

9. Revisión del Producto Devuelto

Cuando recibamos el producto, nuestro equipo realizará una revisión para confirmar que cumple con las condiciones de devolución o cambio.

Si el producto cumple con las condiciones, continuaremos con el cambio, devolución o reembolso correspondiente.

Si el producto no cumple con las condiciones informadas, nos contactaremos contigo para explicar la situación y coordinar los próximos pasos.

10. Nuestro Compromiso Contigo

En Alto Calzados CL, trabajamos para que puedas comprar con tranquilidad.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia clara, transparente y responsable, acompañándote durante el proceso de compra, entrega y postventa.

Queremos que elijas tu calzado con confianza, sabiendo que cuentas con un equipo disponible para ayudarte y una política pensada para proteger tu experiencia como cliente.

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